Polityka zwrotu kosztów

Dwie sytuacje, dwie ścieżki, bo mają inny termin i inną osobę płacącą za przesyłkę.

Chcę po prostu zwrócić. Produkt jest w porządku, po prostu nie chcesz go zatrzymać. Produkt jest wadliwy. Błąd druku, uszkodzenie, przesyłka nie dotarła.

Chcę po prostu zwrócić

Masz 14 dni od otrzymania przesyłki, żeby zmienić zdanie. Nie musisz podawać powodu.

To prawo przysługuje Ci mimo że produkt drukujemy dopiero po złożeniu zamówienia. Wybór gotowego wzoru z katalogu nie jest zamówieniem indywidualnym.

Napisz na kontakt@nuans.pl, że odstępujesz od umowy. Wystarczy jedno zdanie i numer zamówienia. Możesz użyć naszego formularza, ale nie musisz.
Odeślij produkt w ciągu 14 dni od wysłania tej wiadomości na adres: Roksana Karolkiewicz, Mickiewicza 8 lok. 5, 59-800 Lubań.
Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłaciłeś.

Kto za co płaci: cenę produktu i koszt dostawy do Ciebie zwracamy w całości, do wysokości naszej najtańszej zwykłej opcji dostawy. Koszt odesłania produktu do nas płacisz Ty. Jeśli produkt wróci uszkodzony przez to, jak się z nim obchodzono, możemy obniżyć kwotę zwrotu. Samo rozpakowanie i obejrzenie produktu jest oczywiście w porządku.

Produkt jest wadliwy

Masz dwa lata od dostawy na zgłoszenie, że produkt jest niezgodny z umową. To osobne prawo, niezależne od 14 dni na zwrot powyżej.

Napisz na kontakt@nuans.pl i podaj: numer zamówienia, co jest nie tak, i zdjęcia, najlepiej całości i zbliżenie na problem. Zdjęcia zwykle wystarczają i nie musisz nam nic odsyłać.

Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Zwykle drukujemy i wysyłamy nowy egzemplarz na nasz koszt. Jeżeli wymiana byłaby niemożliwa albo nieproporcjonalnie kosztowna, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i odzyskać pieniądze.

Jeżeli poprosimy Cię o odesłanie wadliwego produktu, koszt tej przesyłki pokrywamy my.

Przesyłka nie dotarła

Napisz na kontakt@nuans.pl i podaj numer zamówienia. Za dostarczenie przesyłki odpowiadamy my, nie kurier i nie drukarnia, więc nie musisz się z nikim kontaktować samodzielnie. Wysyłamy nowy egzemplarz albo zwracamy pieniądze, zależnie od tego, co wolisz.

Gdy się nie zgodzimy

Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy: powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej (mediacja i stały polubowny sąd konsumencki) albo organizacji konsumenckiej, na przykład Federacji Konsumentów.

Kontakt

kontakt@nuans.pl to najszybsza droga i tu odpowiadamy na wszystko. Telefon: +48 531 654 000. Adres do korespondencji i zwrotów: Roksana Karolkiewicz, Mickiewicza 8 lok. 5, 59-800 Lubań.